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3쿠션(www.3cushion.net)

1. 회원가입은 어떻게 하나요?
홈페이지 상단의 회원가입 메뉴에서 하실 수 있습니다.
만 14세 이상이면 누구나 무료로 회원가입이 가능합니다.


2. 회원가입을 하려는데 이미 주민등록번호가 등록이 되어있다고 나와요.
1.회원가입을 이미 하셨을 경우

2.다른 고객이 잘못 기입했을 경우

3.다른 고객이 도용했을 경우

 

1번의 경우 고객님의 성함, 주민번호, 연락처를 관리자메일로 보내주시면 확인 후 바로 메일로 고객님의 ID와 비밀번호를 알려드리며 2번과3번의 경우는 처리후 고객님의 메일로 바로 처리결과를 알려드립니다..


3. 회원은 어떤 혜택을 받나요?
- 3쿠션에서 운영하는 모든 사이트의 회원이 됩니다.
- 쇼핑하실 때마다 번거롭게 신상정보를 입력하지 않으셔도 됩니다.
- 3쿠션에서 시행하는 각종 이벤트 행사에 참여하실 수 있습니다.
- 희망하시는 분에 한하여 3쿠션이 엄선한 추천상품 및 이벤트 등의 다양한 정보를 받아 보실 수 있습니다.
- 상품 구매시 일정액의 마일리지가 적립되어 추후 구매시 사용하실 수 있습니다.


4. 비밀번호가 생각이 안나요.
ID와 비밀번호를 잊으셨다면 고객님의 성함, 주민번호, 연락처를 관리자메일로 보내주시면 확인 후 바로 메일로 고객님의 ID와 비밀번호를 알려드립니다.


5. 회원정보를 변경하고 싶어요
회원정보관리에서 고객님의 비밀번호, 주소, E-MAIL 등을 수정하실 수 있으며 메일수신여부도지정하실 수 있습니다. 그러나 ID 변경은 불가능하며 부득이한 경우에는 회원탈퇴 후 원하시는 ID로 재가입을 하실 수 있습니다.


6. 회원탈퇴를 하고 싶어요.
3쿠션은 고객님의 가입과 탈퇴가 자유롭습니다. 부득이한 사정으로 회원탈퇴를 원하시면 회원정보관리를 통해 회원님이 직접 탈퇴하실 수 있습니다.
만일 ID와 비밀번호를 잊으셨다면 관리자 메일을 보내주세요. 회원탈퇴시 그 동안 적립된 마일리지를 사용할 수 없으므로 신중하게 고려하셔야 합니다.


7. 개인정보 보호정책은 어떠한가요?
3쿠션은 회원과 비회원의 정보 모두 외부로 절대 유출하지 않으며 3쿠션의 개인정보 보호정책에 의거하여 철저하게 보호됩니다.


8. 원하는 상품의 검색방법을 알려주세요.
홈페이지 상단에 있는 검색창에서 상품명이나 관련 단어, 브랜드명 등을 입력하시면 원하는 상품을 찾으실 수 있습니다.
또한, 카테고리별로 되어있는 좌측 상품분류에서 직접 찾으실 수도 있습니다.
상품을 찾으실 수 없을 때는 직접 전화로 문의해주세요.


9. 상품에 대해 더 자세히 알고 싶은데 어떻게 해야하나요?
특정 상품에 대한 모든 정보는 해당 상품의 상세정보화면에서 확인하실 수 있습니다.
그 외 궁금하신 사항은 관리자 메일로 문의해주세요.
고객님의 메일로 자세히 안내해 드립니다.


10. 구매한 상품에 대해 A/S를 받을 수 있나요?
구매하신 상품에 이상이 있을 경우 A/S를 신청하실 수 있습니다.
환불 및 반품 기간이 경과후 A/S가 필요할 경우 제조회사에서 A/S 기간에따라 유무상으로 A/S를 받아야합니다.

11. 같은 상품을 2개 이상 주문하려고 하는데 구매하려고 하니 1개로만 주문이 되요.
상품 구매시 장바구니의 기본 상품수량은 1개로 지정됩니다.
같은 상품을 2개 이상 구매하실 경우에는 반드시 상품수량을 변경하고 상품수량수정 버튼을 클릭하신 후 구매하시면 됩니다.

12. 주문한 내용은 어디에서 확인할 수 있나요?
회원의 경우 Log in 하신 후 홈페이지 상단의 [주문/배송조회]에서 바로 확인하실 수 있으며 비회원의 경우  [주문/배송조회]에서 구매하실 때 기입하신 연락처와 이메일주소를 기입하시면 바로 확인 하실수 있습니다.

13. 대금결제수단으로 지원되는 것은 무엇이 있나요?
지원되는 결제수단에는 신용카드, 온라인 입금이 있습니다.
회원이신 경우 적립되어 있는 마일리지와 함께 사용하실 수 있습니다.

- 신용카드 (국내 발행카드에 한함)
* 개인인증 서비스를 지원하는 카드에 한해 사용하실 수 있습니다. (카드도용사고 방지)
* 사용카드 : 국민, 삼성, 외환, BC, 다이너스, LG, 신한은행, 광주은행, 수협VISA
* 개인카드 인증 : 고객(카드소유자) 주민등록번호 뒤 7자리, 카드 비밀번호 앞 2자리
* 법인카드 인증 : 주민번호 입력란에 사업자번호 10자리 기입
* 참조 : 해외 발행카드의 경우 개인인증을 받으실 수 없는 관계로 사용하실 수 없습니다.

- 온라인 입금
주문자명과 입금자명이 같아야만 입금확인이 가능하며 부득이하게 입금자명이
변경되었을 경우 관리자에게 이메일 또는 고객센터로 연락을 주셔야 합니다.
입금확인 후 고객님께 확인 메일이 발송되며 그 이후 주문처리가 진행됩니다.

국민은행 :

외환은행 :

한빛은행 :

14. 주문을 했는데 오류가 났어요.
주문을 하였는데 마지막 주문확인 페이지가 제대로 나오지 않더라도 주문처리가
되는 경우가 있습니다. 주문관리에서 확인을 해보시고 만약 여기에 주문이 되어있으면 정상적으로 주문처리 된 것이오니 안심하셔도 됩니다.  특히 카드결재의 경우 결재단계에서 실패할 경우가 있는데  배송/주문조회로 꼭 확인바랍니다.


15. 주문을 했는데 결제수단을 바꾸고 싶어요.
죄송합니다. 바로 결제수단을 변경하실 수는 없습니다.
주문을 취소하신 후 재주문하셔야 됩니다.
온라인입금 이전이면 주문관리에서 취소하신 후 재주문하시고, 만일 온라인입금 이후이거나 카드로 결제하셨을 경우에는 고객서비스팀에 전화로 주문취소하신 후 재주문하시면 됩니다.


16. 분명히 온라인입금을 했는데 주문처리 진행상태에 "입금확인"이 아닌
"주문접수"라고 나오네요

주문하신 분과 입금하신 분의 성함이 다르거나 입금하신 금액과 주문하신 상품금액이 다른 경우 입금확인이 어렵습니다.
입금확인후 주문하신 상품이 배송되오니 바로 확인전화를 고객센터로 주시거나 3~5일후에도 배송을 받지 못하실 경우에도 관리자에게 알려주세요. 메일로 보내주실 때 입금자명, 입금일, 입금은행을 알려주시면 확인후 메일 또는 고객님께 전화로 확인해 드립니다.


17. 영수증(또는 세금계산서)이 필요해요.
개인명의일 경우 주문번호, 주민번호 그리고 주소를 기입하여 관리자 메일로 보내주시고 법인명의일 경우 사업자등록증 사본을 FAX로 발송 후 전화를 주시면 우편으로 영수증 (또는 세금계산서)을 보내드립니다.
신청일로부터 일주일 내에 받으실 수 있습니다.


18. 배송시간이 얼마나 걸리나요?
배송은 공급사와 배송업체의 사정에 따라 약간씩 차이가 있습니다만 입금일로부터 2~5일 정도 소요됩니다.(도서지역의 경우 1일이 추가로 소요됩니다.)
결제가 확인되면 상품 수급 후 바로 배송을 시작합니다.


19. 배송비는 얼마인가요?
3쿠션은 무료배송을 원칙으로 합니다.  그러나 사정에 따라 배송비를 표시할 수 있으며 상세설명란에 [배송비 2,500원]을 명시합니다.

20. 주문 후에 배송지(또는 전하실 말씀)를 바꾸고 싶어요.
관리자에게 전화로 신청하시면 수정이 가능합니다.
그러나, 상품출고 이후에는 수정이 어렵습니다.


21. 해외 배송도 가능한가요?
해외배송이 가능합니다. 배송비는 고객님 부담이며 배송료는 해외배송처에 따라 변동됩니다.


22. 여러 상품을 주문했는데 그 중 일부만 왔어요.
빠른 배송을 위해 고객님이 주문하신 상품 중 일부만을 우선적으로 보내드리는 경우가 있습니다. 저희 3쿠션 협력점의 배송주기에 따라 다르게 배송될 수도 있사오니 주문하신 상품 중 일부가 누락된 것이 아니오니 안심하셔도 됩니다.
만일 주문하신 상품 중 일부 상품이 품절되거나 다른 이유로 고객님께 배송이 불가능할 경우에는 저희관리자가 먼저 고객님께 전화로 알려드립니다.

23. 주문은 이미 끝냈는데 다시 쇼핑을 계속하여 장바구니에 담아놓고 주문을 해보니 처음 주문한 것과 따로 주문되어 각각에 모두 배송비가 부가되었습니다. 두 번의 주문을 합하면 배송비를 저렴하게 적용받을 수 있는데 이럴 땐 어떻게 해야 하나요?
3쿠션은 무료배송이라 이런 경우는 없사오나 특정의 상품의 경우 배송료가 청구될 수도 있사오니 확인후 구매바랍니다.


24. 주문을 끝냈는데 취소가 가능한가요?
온라인입금을 선택하고 아직 입금을 안하신 경우는 주문관리에서 취소하실 수 있으나 대금결제 이후의 주문취소는 관리자에게말씀하시면 됩니다. 만일 배송후의 주문취소는 고객님께서 배송비를 부담하셔야 됩니다.


25. 상품이 배송되었지만 반품하고 싶어요. 어떻게 하죠?
상품이나 용역을 제공받는 고객님은 아래의 경우에 한하여 배송완료일로부터 20일 내에 주문취소 하실 수 있습니다.
- 배송된 상품이 주문내용과 상이하거나 3쿠션이 제공한 정보와 상이할 경우
- 배송된 상품이 파손, 손상되었거나 오염되었을 경우
- 상품이 약관에 표시된 배송기간보다 늦게 배송된 경우
- 방문판매등에 관한 법률 제 18조에 의하여 약관에 표시하여야 할 사항을 표시하지 아니한 상태에서 고객의 주문이 이루어진 경우


26. 반품시 배송비는 누가 지불하나요?
상품 및 용역취소의 경우 그것의 반환에 필요한 일체의 비용은 3쿠션이 부담합니다.
단, 고객님의 단순변심으로 인하여 발생한 반품 배송비는 고객님이 부담하셔야 합니다.


27. 마일리지를 모을 수 있는 방법과 사용법을 알려주세요.
3쿠션에서 현금처럼 사용하실 수 있는 일종의 전자화폐입니다.
마일리지는 3쿠션에서 고객님이 구매하는 상품에 따라 일정 금액을 고객님께 되돌려 드리는 제도로서 일종의 적립금입니다.
회원에 한하여 이용가능하며 현금이나 신용카드 그리고 인터넷뱅킹과 함께 사용하실 수 있습니다.

28. 마일리지를 일부 사용하여 주문하였는데 주문취소를 하면 사이버캐시를 다시 돌려받을 수 있나요?
돌려받으실 수 있습니다. 주문시 사용하였던 마일리지는 주문취소시 바로 돌려드립니다. 고객님의 아이디와 비밀번호로 마일리지를 직접 확인하실 수 있으며, 만일 고객님의 마일리지에 이상이 있을 경우 관리자 메일로 문의하시기 바랍니다.


29. 고객서비스팀과 통화하고 싶은데 언제 가능한가요?
관리자 통화는 업무시간은 평일과 토요일 오전 9시부터 오후 7시까지,
일요일과 공휴일에는 오전 9시부터 오후 6시까지입니다.
업무시간외에는 이메일, 게시판을 통해 통화가능한 시간을 표시해 주십시요.


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